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对话自动化协作的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望降低等待时间。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://dawudtrsh140609.sunderwiki.com/2441357/智能客服人机转接的风险升级流程_让效率提升不再伴随责任消失

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